Servici al client
1.Estructura de gestion de projècte
L'entrepresa adòpta un modèl de gestion ierarquic de « Responsable general - Departament de projècte - Responsable especializat » :
Lo Director General supervisa la situacion globala, e lo Departament de Projècte promòu los negòcis especificament;
Lo responsable de la fabricacion es responsable de l'aprovisionament de matèrias primièras e de l'arrengament de fabricacion per assegurar lo foncionament eficient del ligam de produccion;
Lo responsable de projècte se centra sul calendièr del projècte, la coordinacion de totes los ligams, e la gestion dels sos-contractors per assegurar lo ritme e la qualitat de la mesa en òbra del projècte;
Lo responsable de transpòrt e emmagazinatge mena l'emmagazinatge e la liurason del produch e lo transpòrt per dobrir los ligams de logistica e d'emmagazinatge a la fin de la cadena d'avitalhament.
Sistèma de contraròtle de qualitat
Amb "General Manager - Quality Manager" coma còr, un ret de supervision de qualitat cobrissent tot lo procès de produccion es establit :
Del contraròtle de font del dessenh, del procès e del material, a la gestion del procès de soudadura, del tractament termic, e de l'inspeccion del produch, e puèi a la verificacion especiala del tèst de pression, del tèst non destructiu, e del sistèma de contraròtle, cada ligam es equipat d'engenhaires a temps plen- (coma l'engenhaire de concepcion, l'engenhaire de soudadura, l'engenhaire NDT, etc.);
Al meteis temps, la gestion de qualitat del sub-contractista es incorporada per aténher un bucle barrat de qualitat de cadena completa de l'interior cap a l'exterior.
Procès de servici al client
Un sistèma de "multi-canal client d'acoblament - gestion de problèmas ierarquics - bucle barrat de servici de processus complet-" es establit :
Los clients pòdon iniciar de demandas a travèrs de canals coma lo gestionari del sit, lo gestionari de vendas, l'acoblament dirècte, o d'autres departaments;
Los problèmas de rotina son dirèctament responduts pel personal de servici al client o mandats als departaments pertinents; los problèmas màgers son coordinats pel Director General, l'Engenhaire de Garantia, e los departaments pertinents, e resoluts a travèrs de metòdes coma lo tractament sul site, lo retorn a l'usina per la reparacion/remplaçament, e de reünions especialas;
Fin finala, los fichièrs de servici al client son formats per rendre lo servici traçable e optimizable.